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NBSS课程11健康需求导向式销售客户服务意义内容目标含备注30页.ppt

  • 更新时间:2019-02-18
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资料部分文字内容:

健康管家:健康评估专属私定制,线上健康管家——线下健康顾问结合服务,备注:列举服务客户的五个层次,1、基本服务,2、标准服务,3、满意服务,4、超值服务,5、难忘服务,同时,将健康管理服务也融入客户服务中,比如这里列举最高频的三项健康管理服务:健康管家、就医服务、健康体检,健管服务,基础健康体检:健康管理中心相关体验服务,不同时期推出的体验活动。健康评估:手机APP端的亚健康评估、癌症风险健康评估、儿童营养情况评估、心理健康评估等各种评估系统。健康资讯:来自手机APP端,定时资讯。分成保单服务和健管服务,保单服务:需求分析,提供客户合适的产品,客户服务、健康资讯传递,协助核保体检,保单生效通知和提醒重要事项,感谢投保函,为保单做外套,健管服务:基础健康体检:健康管理中心相关服务。

健管服务,基础服务:客户拥有基础服务的基础上,给以标准化服务。药品服务。线上线下药品购买、代购药品,健康咨询:健康问题线上咨询,健康管家:APP贴心私人医生,一卡通:开通、赠送客户一卡通,健康生日:客户贴心生日提醒,积分商城生日专属礼包,标准服务:客户拥有基础服务的基础上,给以满意服务。就医服务: 实时挂号服务,专家预约挂号服务,体验服务 : 健康仪器体验,健康知识:健康讲座,健康知识面对面宣导。满意服务:客户拥有基础服务的基础上,给以超值服务。健康理疗: 中医刮痧、拔罐、推拿、按摩、艾灸等体验,疾病管理: 专职健康管家,对特定疾病进行饮食、运动、心理及睡眠进行  指导。

  健康管家:一对一线上指导。备注: 满意服务:客户拥有基础服务的基础上,给以超值服务。健康理疗: 中医刮痧、拔罐、推拿、按摩、艾灸等体验疾病管理: 专职健康管家,对特定疾病进行饮食、运动、心理及睡眠进行指导。健管服务,超值服务:客户拥有基础服务的基础上,给以超值服务。就医住院 : 一卡通一站式服务,免押金、全程就医陪诊服务,家庭医生 : 全科医生家庭式上门服务,特色体检:基因检测、防癌体检、定制私人家庭体检,品牌服务:知名专家一对一服务,高危孕妇几经辗转,被医院告知“保胎儿无望”,抱着试试看的态度,向人保健康客户服务中心打了一个求助电话申请绿色通道服务。转折出现在山穷水尽处,在接下来的时间里,**人保健康为病人安排了优先入院和先行手术。面对复杂的病情,**省人民医保的医生尽职尽责,特事特办,只用了15分钟就完成了手术,挽救了三条生病,更复活了一个家庭。

人保健康还在**建立了两家健康管理中心,通过和医院、医生及第三方机构等当地优势医疗资源的合作,为客户提供差异化的健康管理服务,包括动态健康档案管理、健康信息咨询、慢性病管理、家庭医生、健康沙龙等全方位的健康管理服务。依托PICC人保健康APP和“人保健康一卡通”,参保客户还可以享受在线预约挂号、“一站式”结算服务。


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